FAQ

Questions fréquentes : 

Le charm est-il inclus avec le sac ?

Oui. Chaque sac Velysa est vendu avec le charm sélectionné lors de votre commande. Il est inclus dans le prix affiché.

Puis-je acheter le sac sans charm ?

Non. Les sacs Velysa sont proposés avec un charm afin de créer une combinaison complète.

Puis-je choisir mon charm ?

Oui. Sur la fiche du produit, sélectionnez le charm de votre choix avant d’ajouter le sac au panier.

Les charms sont-ils amovibles ?

Oui, les charms sont amovibles. Vous pouvez les retirer ou modifier leur position avec précaution.

De quelle matière sont les sacs ?

La matière exacte est indiquée sur chaque fiche produit. La majorité de nos modèles sont confectionnés en PU, avec une doublure en polyester.

Comment entretenir mon sac ?

Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux légèrement humide.

Évitez :

• les produits abrasifs ;
• le contact prolongé avec l’eau ;
• l’exposition prolongée au soleil ;
• le frottement contre des surfaces rugueuses.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

Puis-je retourner mon sac ?

Oui, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions de retour.

Comment contacter Velysa ?

Vous pouvez nous écrire à : velysa.official@outlook.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.