Retours

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : velysa.official@outlook.com

en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• votre demande de retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• non utilisés ;
• non portés ;
• non endommagés ;
• avec tous leurs accessoires et charms ;
• dans leur emballage d’origine.

Tout article incomplet, utilisé, taché, endommagé ou ne permettant pas sa remise en vente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une diminution de sa valeur.

Délai d’envoi du retour

Après avoir signalé votre rétractation, vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si :

• l’article reçu est défectueux ;
• l’article ne correspond pas à la commande ;
• une erreur a été commise lors de la préparation de la commande.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé lorsque le remboursement aura été traité.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez nous rapidement avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires de l’article et de l’emballage.

Nous vous indiquerons la marche à suivre.